부산광역시북부교육지원청 Busan Metropolitan City Bukbu Office Of Education

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행정서비스헌장제란

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행정서비스헌장제의 의의

행정서비스헌장제는 행정기관이 제공하는 서비스 중 고객과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한
  • 서비스이행 기준과 내용
  • 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법
  • 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공표하고, 이의 실천을 고객들에게 문서로써 약속하여, 고객이 그 권리를 정당히 행사할 수 있도록 하자는 제도입니다.

행정서비스헌장제의 필요성

행정서비스헌장은 행정서비스를 공급자중심의 공공서비스 제공에서 수요자중심의 공공서비스를 제공한다는 점에서 고객만족행정의 구현을 위한 출발점이라 볼 수 있습니다.
  • 이는 공무원의 책임성을 제고하고, 공공조직의 임무를 명확히 하기 위한 방안의 일환으로 활용이 가능하며,
  • 공공기관이 제공하는 서비스 수준을 향상시켜 고객들의 요구를 만족시킴으로써 공공서비스의 내실화를 지향하여
  • 종전의 국가와 국민간의 암묵적인 관계를 명시적이고도 강제적인 계약으로 전환하는 계기를 마련하기 때문입니다.